Preguntas frecuentes

PEDIDOS / ENVÍO

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?

Sin embargo, nos gustaría poder acomodar todos los cambios. ¡Cumplimos con los pedidos muy rápido! Una vez que su pedido ha sido confirmado, usted o nosotros no podemos cambiarlo antes del envío. Asegúrese de que toda su información sea correcta antes de enviar su pedido. Sin embargo, si su pedido aún no ha sido enviado, no dude en contactarnos y con gusto cancelaremos su pedido anterior, para que pueda volver a pedir el artículo correcto. Tenga en cuenta que dada la velocidad a la que se agotan ciertos artículos, no podemos garantizar que sus artículos estarán disponibles si se cancela su pedido.

¿TENGO QUE PAGAR ADUANAS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN?

Los aranceles aduaneros o de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete.

Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál sería el costo, ya que las políticas de aduanas y los aranceles de importación varían mucho de un país a otro. Para asegurarse de que no haya ningún cargo sorpresa al llegar a su país, puede comunicarse con la oficina de aduanas local para conocer los cargos vigentes antes de realizar el pedido.

OLVIDÉ UTILIZAR MI CÓDIGO DE DESCUENTO

Lamentablemente, nuestro software no nos permite ajustar los precios a las compras finalizadas. Una vez que su pedido ha sido confirmado, usted o nosotros no podemos cambiarlo antes de salir de nuestras instalaciones. Asegúrese de que toda su información esté ingresada y sea correcta antes de enviar su pedido, incluido su código de descuento. Si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos y con gusto cancelaremos su pedido anterior, para que pueda volver a realizar el pedido con el código de descuento aplicado. Tenga en cuenta que dada la velocidad a la que se agotan ciertos artículos, no podemos garantizar que sus artículos estarán disponibles si se cancela su pedido.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO?

Los artículos comprados en ROSA pueden devolverse por crédito en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la compra. Todos los artículos deben tener sus etiquetas originales adjuntas y estar sin usar ni lavar.

Cualquier cambio debe ser por productos de igual o menor valor. Si los artículos solicitados tienen un valor mayor que los productos originales que se intercambian, se le emitirá un crédito de la tienda.

Si un producto que solicita está agotado en el momento en que llega la devolución, se le emitirá un crédito de la tienda por ese producto. Enumere las opciones alternativas en el formulario de devolución si prefiere un cambio directo.

Lamentablemente, no podemos aceptar pedidos pendientes en este momento.

* Si un producto se marca individualmente como venta final, eso anula la política de devolución estándar.

RECIBIÓ UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Por favor contáctenos por correo electrónico y cargue una foto del artículo defectuoso. Una vez enviada, revisaremos su solicitud de aprobación. Una vez que hayamos aprobado el defecto, recibirá una etiqueta de envío prepaga por correo electrónico junto con más instrucciones y un formulario de RMA para incluir en el paquete devuelto.

¡Su satisfacción es nuestra prioridad número uno, y nos aseguraremos de que reciba el producto de alta calidad que puede esperar de ROSA en todo momento!

¿SOY RESPONSABLE DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?

Usted será responsable de pagar el franqueo de cualquier devolución. Si solicita un cambio, renunciaremos a la tarifa de envío estándar de su artículo cambiado.

Si tiene un artículo defectuoso o recibió el producto incorrecto, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepaga después de la aprobación. También renunciaremos a la tarifa de envío estándar de su artículo de reemplazo. Por favor contáctenos a través de si tiene preguntas adicionales.