常見問題

訂單/運輸

下單後我可以更改訂單嗎?

雖然,我們希望我們能夠適應所有變化。我們非常快速地完成訂單!一旦您的訂單得到確認,您或我們就無法在發貨前更改訂單。在提交訂單之前,請確保您的所有信息都正確無誤。但是,如果您的訂單尚未發貨,請隨時與我們聯繫,我們將很樂意取消您之前的訂單,以便您重新訂購正確的商品。請注意,鑑於某些商品售罄的速度,如果您的訂單被取消,我們無法保證您的商品仍然可用。

我是否需要支付關稅和進口費用?

一旦包裹到達目的地國家/地區,就會收取任何關稅或進口關稅。這些費用必須由包裹的收件人支付。

遺憾的是,我們無法控制這些費用,也無法告訴您費用是多少,因為各國的海關政策和進口關稅差異很大。為確保抵達您所在國家/地區時不會出現任何意外費用,您可以在訂購前聯繫當地海關了解當前費用。

我忘記使用我的折扣代碼

不幸的是,我們的軟件不允許我們根據最終購買調整價格。一旦您的訂單得到確認,您或我們就無法在離開我們的工廠之前對其進行更改。在提交訂單之前,請確保您輸入的所有信息都正確無誤,包括您的折扣代碼。如果您的訂單尚未發貨,請聯繫我們,我們將很樂意取消您之前的訂單,以便您可以使用應用的折扣代碼重新訂購。請注意,鑑於某些商品售罄的速度,如果您的訂單被取消,我們無法保證您的商品仍然可用。

退貨/換貨

您的退貨/換貨政策是什麼?

從 ROSA 購買的商品可能會在購買後 30 天內退回商店積分。所有物品都必須貼有原始標籤,並且未經磨損和洗滌。

任何交換都必須是價值相等或更低的產品。如果請求的物品比被交換的原始產品價值更高,您將獲得商店信用額度。

如果您要求的產品在退貨到達時缺貨,您將獲得該產品的商店抵用金。如果您更喜歡直接換貨,請在退貨表上列出替代選項。

很遺憾,我們目前無法接受延期交貨。

*如果產品單獨標記為最終銷售,則標準退貨政策無效。

收到有缺陷的產品

請通過電子郵件與我們聯繫並上傳有缺陷商品的照片。提交後,我們將審核您的請求以供批准。一旦我們批准了缺陷,您將通過電子郵件收到預付費運輸標籤以及進一步說明和 RMA 表格,以包含在退回的包裹中。

您的滿意是我們的第一要務,我們將確保您每次都能從 ROSA 獲得高質量的產品!

我是否負責退貨?

您將負責支付任何退貨的郵費。如果您要求換貨,我們將免除您換貨商品的標準運費。

如果您的商品有缺陷或收到錯誤的商品,我們會在您批准後向您發送預付費退貨運輸標籤。我們還將免除您更換物品的標準運費。如果您有其他問題,請通過聯繫我們。