Veelgestelde vragen

 

BEstellingen/VERZENDING 

 KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN ZODRA DEZE IS GEPLAATST?

Hoewel we zouden willen dat we alle wijzigingen konden doorvoeren. We voeren bestellingen zeer snel uit! Nadat uw bestelling is bevestigd, is het voor u of ons niet mogelijk om deze voorafgaand aan de verzending te wijzigen. Zorg ervoor dat al uw informatie correct is voordat u uw bestelling verzendt. Als uw bestelling echter nog niet is verzonden, neem dan gerust contact met ons op en we zullen uw vorige bestelling graag annuleren, zodat u het juiste artikel opnieuw kunt bestellen. Houd er rekening mee dat, gezien de snelheid waarmee bepaalde artikelen uitverkocht raken, we niet kunnen garanderen dat uw artikel(en) beschikbaar zullen zijn als uw bestelling wordt geannuleerd.

MOET IK DOUANE- EN INVOERKOSTEN BETALEN?

Alle douane- of invoerrechten worden in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Deze kosten moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket.

Helaas hebben we geen controle over deze kosten en kunnen we u niet vertellen wat de kosten zijn, aangezien het douanebeleid en de invoerrechten van land tot land sterk verschillen. Om ervoor te zorgen dat er bij aankomst in uw land geen onverwachte kosten in rekening worden gebracht, kunt u voordat u bestelt contact opnemen met uw lokale douanekantoor voor actuele kosten.

IK VERGEET MIJN KORTINGSCODE TE GEBRUIKEN

Helaas staat onze software ons niet toe om prijzen aan te passen aan voltooide aankopen. Zodra uw bestelling is bevestigd, is het voor u, of voor ons, niet mogelijk om deze te wijzigen voordat u onze vestiging verlaat. Zorg ervoor dat al uw informatie is ingevoerd en correct is voordat u uw bestelling indient, inclusief uw kortingscode. Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan contact met ons op en we zullen je vorige bestelling graag annuleren, zodat je opnieuw kunt bestellen met de toegepaste kortingscode. Houd er rekening mee dat, gezien de snelheid waarmee bepaalde artikelen uitverkocht raken, we niet kunnen garanderen dat uw artikel(en) beschikbaar zullen zijn als uw bestelling wordt geannuleerd.

RETOUREN/UITWISSELINGEN

WAT IS UW RETOUR-/RUILBELEID?

Artikelen die bij ROSA zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd voor winkeltegoed. Alle items moeten voorzien zijn van de originele labels en moeten ongedragen en ongewassen zijn.

Alle uitwisselingen moeten zijn voor producten van gelijke of lagere waarde. Als de gevraagde artikelen een hogere waarde hebben dan het originele product of de originelen die worden geruild, ontvangt u een winkeltegoed.

 Als een product dat u aanvraagt, niet op voorraad is op het moment dat de retour binnenkomt, krijgt u winkeltegoed voor dat product. Vermeld alternatieve opties op het retourformulier als u de voorkeur geeft aan directe ruiling.

Helaas kunnen we op dit moment geen nabestellingen accepteren.

*Als een product afzonderlijk is gemarkeerd als definitieve verkoop, vervalt het standaard retourbeleid.

EEN DEFECT PRODUCT ONTVANGEN

Neem contact met ons op via e-mail en upload een foto van het defecte artikel. Na indiening zullen we uw verzoek ter goedkeuring beoordelen. Zodra we het defect hebben goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een gefrankeerd verzendlabel, samen met verdere instructies en een RMA-formulier om in het geretourneerde pakket op te nemen.

Uw tevredenheid is onze eerste prioriteit, en we zullen ervoor zorgen dat u het hoogwaardige product ontvangt dat u altijd van ROSA kunt verwachten!

BEN IK VERANTWOORDELIJK VOOR RETOURZENDING?

U bent verantwoordelijk voor het betalen van portokosten bij retourzendingen. Als je een omruiling aanvraagt, zien we af van de standaard verzendkosten voor je geruilde artikel.

Als je een defect artikel hebt of het verkeerde product hebt ontvangen, sturen we je na goedkeuring een gefrankeerd retourlabel. We zien ook af van de standaard verzendkosten voor uw vervangende artikel. Neem contact met ons op via als u nog vragen heeft.