أسئلة وأجوبة

الطلبات / الشحن

هل يمكنني تغيير طلبي بمجرد تقديمه؟

على الرغم من أننا نتمنى أن نتمكن من استيعاب جميع التغييرات. نحن نلبي الطلبات بسرعة كبيرة! بمجرد تأكيد طلبك ، لا يمكن لك أو لنا تغييره قبل الإرسال. يرجى التأكد من صحة جميع معلوماتك قبل تقديم طلبك. ومع ذلك ، إذا لم يتم شحن طلبك بعد ، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنقوم بإلغاء طلبك السابق ، حتى تتمكن من إعادة ترتيب العنصر الصحيح. يرجى ملاحظة أنه نظرًا للسرعة التي يتم بها بيع بعض العناصر ، لا يمكننا ضمان توفر العنصر (العناصر) الخاصة بك إذا تم إلغاء طلبك.

هل يجب علي دفع رسوم جمركية واستيراد؟

يتم فرض أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد بمجرد وصول الطرد إلى بلد المقصد. يجب أن يدفع مستلم الطرد هذه الرسوم.

لسوء الحظ ، ليس لدينا سيطرة على هذه الرسوم ، ولا يمكننا إخبارك بالتكلفة ، حيث تختلف السياسات الجمركية ورسوم الاستيراد بشكل كبير من بلد إلى آخر. لضمان عدم وجود أي رسوم مفاجئة عند الوصول إلى بلدك ، يمكنك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لمعرفة الرسوم الحالية قبل الطلب.

نسيت استخدام رمز الخصم الخاص بي

للأسف ، لا يسمح لنا برنامجنا بتعديل الأسعار على عمليات الشراء النهائية. بمجرد تأكيد طلبك ، لا يمكن لك أو لنا تغييره قبل مغادرة منشأتنا. يرجى التأكد من إدخال جميع معلوماتك وصحتها قبل تقديم طلبك ، بما في ذلك رمز الخصم الخاص بك. إذا لم يتم شحن طلبك بعد ، فاتصل بنا وسنسعد بإلغاء طلبك السابق ، حتى تتمكن من إعادة الطلب باستخدام رمز الخصم المطبق. يرجى ملاحظة أنه نظرًا للسرعة التي يتم بها بيع بعض العناصر ، لا يمكننا ضمان توفر العنصر (العناصر) في حالة إلغاء طلبك.

الإرجاع / التبادلات

ما هي سياسة الإرجاع / الاستبدال الخاصة بك؟

قد يتم إرجاع العناصر التي تم شراؤها من ROSA للحصول على رصيد من المتجر في غضون 30 يومًا من الشراء. يجب إرفاق علاماتها الأصلية بجميع العناصر وأن تكون غير ملبوسة وغير مغسولة.

يجب أن تكون أية عمليات تبادل لمنتجات ذات قيمة مساوية أو أقل. إذا كانت العناصر المطلوبة ذات قيمة أكبر من المنتج (المنتجات) الأصلية التي يتم استبدالها ، فسيتم إصدار رصيد تخزين لك.

إذا كان المنتج الذي تطلبه غير متوفر في المخزون وقت وصول الإرجاع ، فسيتم إصدار رصيد تخزين لهذا المنتج. يرجى ذكر الخيارات البديلة في نموذج الإرجاع إذا كنت تفضل التبادل المباشر.

للأسف ، لا يمكننا قبول الطلبات المتأخرة في الوقت الحالي.

* إذا تم وضع علامة على المنتج بشكل فردي على أنه بيع نهائي ، فهذا يلغي سياسة الإرجاع القياسية.

تلقيت منتجًا معيبًا

يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني وتحميل صورة العنصر المعيب. بمجرد تقديمه ، سنراجع طلبك للحصول على الموافقة. بمجرد الموافقة على العيب ، ستتلقى ملصق شحن مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني مع مزيد من الإرشادات ونموذج RMA لتضمينه في الحزمة المرتجعة.

رضاك ​​هو أولويتنا الأولى ، وسنتأكد من حصولك على منتج عالي الجودة يمكنك توقعه في كل مرة من ROSA!

هل أنا مسؤول عن إعادة الشحن؟

ستكون مسؤولاً عن دفع رسوم البريد على أي مرتجعات. إذا طلبت تبادلًا ، فسنتنازل عن رسوم الشحن القياسية على السلعة المستبدلة.

إذا كان لديك عنصر معيب أو تلقيت منتجًا خاطئًا ، فسنرسل لك ملصق شحن مرتجعات مدفوعة مسبقًا عند الموافقة. سنقوم أيضًا بالتنازل عن رسوم الشحن القياسية على العنصر البديل الخاص بك. يرجى الاتصال بنا عبر إذا كانت لديك أسئلة إضافية.